私の言うことはタワゴトです。

とりあえずどこのメーカーかは伏せますが

今回いわゆるキャンペーンを行なうと言うことでこちらも期待して待っていたのですが

キットが届かない。

あせって電話をすると
「申請してないですよ？」
と言う話。
こちらは申請したつもりでＦＡＸも送っているし、それが無いのならなんで連絡をもらえないのかと思うわけですよ。
「いや、申請がきてないところに電話はしません」
もちろん、それを強制することはウチもできないけど
これだけいままで応援してきて、それも「なにかおかしい」とか思わないのかと。
だったらなぜ「受領ＦＡＸ」も「受領メール」も送ることも無いの？

さらに以前は問屋さんの仲介があって
問屋さんから「このショップいくつの発注があった」という連絡が行くという話のはずなのに
急にそれがなくなってしまっている。
つまり
メーカーから問屋さんに対しての数量確認はなくなっていると言うこと？

なんじゃそれ？

さらに言えば実はこれが初めてと言うわけではない。
以前2回ぐらいやっている。
ちょっとして変更とかあったりするのでその都度やり方が変わる。
以前は問屋さんに「これだけ発注します」とかFAXしたのがそれが急に変わって
メーカーに送ることになったり。
ウェブでの申請にするというのでそれを期待しているのになかなかそれが出来てないとか。

対して他のメーカーはどうか。
例えばブシロードはFAXでの申請をしていたときは同じように「FAXが届いていない」ということがあったけど、いまは申請をWEBで一括で行なうことで解決した。
FFTCGはFAXによる申請の受付けだけどFAXを送ると「FAX受領FAX」が届く。これだとこちらも安心する。
営業の方がちょくちょく連絡をしてくださるところは
「今度こういうキャンペーンありますが申請しました？」と必ず聞いてくる。
コナミさんがそんな感じ。
それ以前にMTGなどのメーカーは
キャンペーンを行なう＝サポートショップや登録店には何も言わずともキットを送る
というのが当たり前になっている。


で、ここのメーカー。
出来るだけの協力をさせていただいているし、
以前は毎週の販売状況なども報告させていただいたりしてたのだが

「申請がないのでキャンペーンをやらないのかと」

だったらなんで「キャンペーンのポスター」を送るんですか？

「アレは販促物でして登録店にはもれなくいれております」

それはおかしくない？

いやあ、メーカー相手にぶちきれましたわ。
あまり言わない「責任者の方呼んで貰えます？」がでましたよ。

いろいろと話して
聞いていると今までほかのショップでもやはりFAXが届いていないこともあったとか。
「HPに登録店舗を掲載しているんですが」
「ポスター送っていれば登録されているとユーザーは思いますよ」
「なんで確認してないのですか」
「逆になんで確認してないんですか」
もはやグダグダ（苦笑

そういっててもしょうがないので
何とか解決の糸口を見つけに。

なんとかFAXを送った証拠ということを送ってくれと言うことで
数ヶ月前のFAXを発掘してもう一度送信。

とりあえずなんとかお互いに前向きに
お客様にもそのようにお話をするという方向で。

正直根本的な解決方法をお願いしますよ。
本当に。
また同じことがあったら今度はシャレで済ませませんよ。